1. مقدمة
مرحباً بك في منصة زاد الجزيرة ("المنصة"، "نحن"، "لنا"). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام ("شروط الاستخدام"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
هذه المنصة تديرها زاد الجزيرة، وتهدف إلى ربط العملاء بالمطاعم ومقدمي خدمات التوصيل.
2. تعريفات
- المنصة: موقع وتطبيق زاد الجزيرة الإلكتروني.
- المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة سواء كان عميلاً، مطعماً، مندوب توصيل، أو زائراً.
- العميل: المستخدم الذي يطلب الطعام عبر المنصة.
- المطعم: منشأة مسجلة في المنصة تقدم الطعام للطلب.
- المندوب: الشخص المسؤول عن توصيل الطلبات من المطعم إلى العميل.
- الخدمات: جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة بما في ذلك الطلب والتوصيل.
3. حسابات المستخدمين
للاستفادة من خدمات المنصة، يجب عليك إنشاء حساب. أنت مسؤول عن:
- صحة ودقة المعلومات التي تقدمها عند التسجيل.
- الحفاظ على سرية معلومات حسابك (رقم الهاتف وكلمة المرور).
- جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
- إبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب إذا اشتبهنا في أي نشاط غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط.
4. الطلبات والمدفوعات
- تقديم الطلب عبر المنصة يعتبر عرضاً. قبول المطعم للطلب يعتبر قبولاً للعرض.
- أسعار المنتجات تحدد من قبل المطاعم وقد تتغير دون إشعار مسبق.
- رسوم التوصيل تحسب بناءً على المسافة ويتم عرضها قبل تأكيد الطلب.
- جميع المدفوعات تتم عبر المنصة. نحن لا نخزن معلومات الدفع الحساسة.
- في حال الإلغاء من قبل المطعم أو المندوب، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
5. التوصيل
- أوقات التوصيل تقديرية وتعتمد على توفر المندوبين والمسافة وظروف الطريق.
- نحن لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الازدحام، الطقس، إلخ).
- المندوبون متعهدون مستقلون وليسوا موظفين لدينا.
- يجب على العميل توفير عنوان دقيق للتوصيل. أي عنوان خاطئ قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب.
6. المطاعم الشركاء
- المطاعم شركاء مستقلون ومسؤولون عن جودة وسلامة الطعام المقدم.
- نحن لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل صحية أو تسمم غذائي ناتج عن طعام المطاعم.
- المطاعم مسؤولة عن دقة معلومات المنتجات (السعر، المكونات، التوفر).
- يحق للمطعم إلغاء الطلب إذا نفدت المكونات أو لأي سبب آخر مع إشعار العميل.
7. تقييم المطاعم والمندوبين
- التقييمات تعبر عن رأي العميل الشخصي ولا تعكس رأي المنصة.
- يمنع نشر تقييمات مسيئة أو غير حقيقية.
- نحتفظ بالحق في إزالة أي تقييم يخالف هذه الشروط.
8. السلوك المحظور
يمنع استخدام المنصة من أجل:
- انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر.
- محاولة اختراق أمن المنصة أو الوصول غير المصرح به.
- استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني.
- نشر محتوى مسيء أو تشهيري.
- التلاعب بنظام التقييمات.
- محاولة الاحتيال أو خداع المستخدمين الآخرين.
9. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات على المنصة (الشعار، التصميم، النصوص، الرسومات) هي ملك لزاد الجزيرة أو مرخصة لها. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون إذن خطي مسبق.
10. إخلاء المسؤولية
- المنصة تقدم الخدمات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
- نحن لا نضمن أن المنصة ستخلو من الأخطاء أو الانقطاعات.
- نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة.
- في أي حال، مسؤوليتنا القصوى هي قيمة الطلب المدفوع.
11. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعتبر موافقة على الشروط المعدلة.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين السورية. في حالة أي نزاع، يتم اللجوء إلى المحاكم السورية المختصة.
13. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@zadaljazeera.sy
- الهاتف: الرقم الموحد على المنصة
- العنوان: سوريا