سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في زاد الجزيرة ("المنصة"، "نحن") نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام منصتنا.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على ممارسات جمع المعلومات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها طواعية:

• معلومات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفرة)، الصورة الشخصية (اختياري).
• معلومات الطلبات: عنوان التوصيل، إحداثيات الموقع، ملاحظات الطلب.
• معلومات الدفع: نستخدم خدمات دفع خارجية ولا نخزن معلومات بطاقات الائتمان.
• بيانات التسجيل: للمطاعم والمندوبين: معلومات إضافية مثل العنوان، ساعات العمل، الموقع الجغرافي.

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً:

• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الوقت الذي تقضيه، المنتجات التي تشاهدها.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP.
• الموقع الجغرافي: للمندوبين لتتبع التوصيل، وللعملاء لحساب رسوم التوصيل.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم وتحسين خدمات التوصيل والطلب.
• معالجة الطلبات والمدفوعات.
• التواصل معك بخصوص طلباتك وحسابك.
• إرسال إشعارات مهمة (تحديثات الطلب، تغييرات في السياسة).
• تحسين المنصة وتجربة المستخدم.
• كشف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مع المطاعم: لمعلومات الطلب اللازمة لتجهيزه (الاسم، العنوان، الملاحظات).
• مع المندوبين: لمعلومات التوصيل (العنوان، رقم الهاتف للتواصل).
• مع مزودي الخدمة: شركات الدفع، خدمات الإشعارات، تحليلات البيانات.
• للأغراض القانونية: إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

5. حماية البيانات

نقوم بتطبيق إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك:

• تشفير جميع البيانات الحساسة باستخدام AES-256.
• استخدام بروتوكول HTTPS لنقل البيانات بشكل آمن.
• تخزين كلمات المرور بشكل مشفر (Hashed) باستخدام Bcrypt.
• تقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط.
• مراجعة أمنية دورية للأنظمة.
• حماية من هجمات XSS و SQL Injection و CSRF.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمات أو للامتثال للالتزامات القانونية. عند حذف حسابك، نحذف معلوماتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء المعلومات التي نحتاج للاحتفاظ بها لأغراض قانونية.

7. حقوقك

لديك الحقوق التالية بخصوص بياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
• الحق في الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك.
• الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناتك.
• الحق في إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الملف الشخصي.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في إعدادات cookies من متصفحك. أنواع cookies التي نستخدمها:

• Cookies أساسية: ضرورية لعمل المنصة (مثل الحفاظ على تسجيل الدخول).
• Cookies وظيفية: لتذكر تفضيلاتك (مثل الوضع الليلي).
• Cookies تحليلية: لتحسين أداء المنصة (مثل Google Analytics).

9. خدمات الطرف الثالث

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات خارجية:

• OneSignal: خدمة الإشعارات الفورية.
• WhatsApp (Twilio): خدمة إرسال رسائل التأكيد والإشعارات.
• OpenStreetMap (Leaflet): خدمة الخرائط لتحديد المواقع والتتبع.
• Google Fonts: خدمة الخطوط.
• Font Awesome: خدمة الأيقونات.

هذه الخدمات لها سياسات خصوصية خاصة بها. ننصحك بمراجعتها.

10. أمان الأطفال

منصتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون السن القانوني، سنحذفها فوراً.

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة. آخر تحديث لهذه السياسة هو يوليو 2026.

12. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو ممارسات التعامل مع البيانات، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: privacy@zadaljazeera.sy
• الهاتف: الرقم الموحد على المنصة
• العنوان: سوريا
• أوقات العمل: 9 صباحاً - 9 مساءً (باستثناء العطل الرسمية)

نحن نرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل.